什么是神秘购物

神秘购物一种市场调查工具，主要用于企业的自检。

接受培训后的神秘顾客，扮演潜在的消费者或真实消费者的通过暗访实地观察和体验企业的环境和服务，并通过填写问卷来反馈其购物体验。神秘购物公司对这些数据进行统计和分析，并实时将评估结果反馈给客户，以此客户可对自身的情况和存在的问题一目了然。

神秘购物是一种帮助企业管理者对雇员的表现进行检测和评估的服务，以服务行业为主要服务对象。根据神秘顾客的检测结果，企业可有针对性地对服务的薄弱环节进行整改或培训；同时也可同行企业进行服务检测，以了解，保行业现状持竞争力。所以说神秘购物是一种的市场调查工具。

神秘购物服务的检测内容主要包括：

服务环境、商品陈列、服务态度、职员仪表、销售能力、收银服务、售后服务、团队合作、顾客反馈、柜台检测

神秘购物的服务形式主要包括：

现场神秘购物、电话神秘购物、网络神秘购物、拦截访问

为何企业需要神秘检测服务

现代社会市场龙争虎斗，企业需要留住老顾客，并且不断获得新顾客。通过科学研究我们发现，良好的服务是维持顾客满意度和忠诚度并获得良好口碑的先决要素，企业的竞争其实就是服务的竞争：

获得初始印象决不会有第2次机会

争取一个新顾客比留住已有顾客要多花5倍费用

因为同行业竞争增加，当消费者不满意的时候，他们就可以选择其他的公司

每年都有大量的金钱花在广告上来吸引新顾客，能留住客户的基本条件是贴心的服务

您每听到1个顾客抱怨，就意味着还有25个其他顾客同样在抱怨，只是您没听到

差劲的服务通常是消费者产生不满情绪的主要原因

13%有消极体验的顾客将会把他们的消极经历告诉至少20个潜在顾客

82%的顾客决定是否与您的公司合作仅基于客服如何应答

91%有抱怨的顾客中将不会继续与您的公司合作

神秘检测服务对企业的好处

神秘顾客作为潜在的普通消费者直接参与到企业监督员工和改进服务态度的工作中，对树立良好企业形象和加强对企业品牌的信心发挥着举足轻重的作用。不同于以往的市场调查，神秘顾客反馈的真实的一手检测信息，让企业管理者直面企业存在的问题并做出及时的改进方案，进而增加销售业绩。

及早地发现问题

找出现实与目标的差距

获得对商店和职员表现客观真实的分析

督促职员时刻对顾客提供贴心的服务

加强职员气质和形象，改进整体服务环境

增加口碑，减少广告宣传

反馈的信息帮助您明确员工目标，帮助职员进步

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