神秘顾客调查法是营销领域通常使用的顾客体验式调查法。神秘顾客调查法是指在规定时间里由调查员扮演成顾客，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式。这种调查是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。由于其客观、真实的记录了受访人员的现场表现，因此神秘顾客调查广泛应用于银行、电信营业厅、汽车4s店、加油站、政府行政窗口等诸多重视窗口服务的行业。

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