消费者需要与品牌进行个性化的互动
时间:2019-08-09 16:32:31 来源:满意度调查
个性化的互动和体验
消费者需要与品牌进行个性化的互动。营销人员需要不断调整策略，以添加更多的数据、更多的选择和更多的选项来迎合消费者的偏好。
然而，当他们试图迎合每一个消费者的需求时，是否容易陷入提供过多产品的地步？根据2018年互动个性化报告（Accenture Interactive Personalization Pulse Report）的研究，45%的客户因为网站太过拥挤而放弃该网站，该数据高于去年的40%。
虽然个性化是关键，但它需要为消费者量身定制。调查显示，80%的消费者表示，从未有零售商或服务提供商以过于个性化或侵入性的方式与他们沟通。在20%的受访者中，有一半的人表示，这是因为他们没有刻意提供使用该品牌的个人信息。
其实，个性化的重要性在一项又一项研究中得到了呼应，与消费者无关的广告时代即将结束。在另一项研究中，10名消费者中有7人表示，他们更喜欢根据自己的喜好和购物习惯定制内容。44%的消费者表示，他们愿意提供个人信息，以便根据自己的喜好接收个性化的内容和广告。
此外，在研究结果中：
·58%的消费者表示个性化的广告和内容可以提升他们对品牌的认知。38%的人更有可能点击一个他们已经知道的品牌的广告，如果它是根据他们的喜好和购物习惯定制的；
·即使消费者不熟悉该品牌，但他们点击符合自己偏好和购物习惯的广告的可能性也要高出16%。
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