造成顾客满意程度降低的几方面原因
时间:2019-06-01 16:53:20 来源:烟台房地产调研
1、承诺过多与过度推销
我们要拒绝承诺过多，或者过度的推销，这样对顾客造成很大的反感。简单的举一个例子，例如，有的掌柜承诺包退包换，但是一旦顾客提出退商品或者换商品时，总是找一些理由来搪塞或者拒绝。
2、虚假广告信息
在广告中过分的宣传产品的某些性能，故意忽略一些关键信息，转移顾客的注意力。这些管理的失误，导致顾客在消费过程中，有失望和反感的感觉，因而产生一定的抱怨和不信任。因此，要杜绝虚假广告。
3、产品和服务质量上的出现的问题，比如产品本身存在的问题，质量没有达到规定的标准；产品的包装问题，导致产品损坏；产品出现小瑕疵等等。
企业如何提高顾客满意程度
企业首先要知道顾客需要的是什么，根据顾客需要，重视顾客意见，让用户参与决策，不断完善产品服务体系，最大限度使顾客满意。
第一、在产品价格的制定上通过市场调查并考虑顾客的接受能力，制定出一个合理的价格。针对不同收入水平和不同消费层次，进行产品包装与规格的定位和市场细分，生产不同规格的产品，制定不同的价格。那么这个价格比较接近顾客心理价格，顾客能够欣然接受。价格制定策略也非常的关键。
第二、在分销渠道、促销环节建立、售后服务体系完善等方面以便利顾客为原则，最大限度地使顾客感到满意。用服务用你的产品与消费者进行有效的沟通，选择更能让消费者接近的销售方式，让消费者轻松购买。
第三、在销售过程中企业要及时跟踪研究顾客购买的满意度，并依此设立改进目标，调整企业生产经营流程，通过不断地稳定和提高顾客满意度，让消费者参与到产品的换代设计、生产当中，充分考虑顾客满意的成分。让产品价值中包含更多的顾客价值，强化消费者与品牌和产品之间的关系，才能使企业在激烈的市场之中立于不败之地。顾客只有对产品满意才可能成为忠诚顾客，才能接受、传播和推荐产品。
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