神秘顾客检测项目是汽车品牌对其授权经销商网络进行检测评估的常规手段，与明访（厂方人员或授权第三方调研公司工作人员到店明亮身份进行直接检测）相对应，一般被称为暗访。除了汽车厂商以外，也有经销商集团或经销商自身要求进行神秘顾客检测的情况。暗访评估结果根据各品牌自身的商务政策对经销商进行相应的奖励、惩罚、销售返利调整等等。

　　暗访检测评估的目的一般都是帮助经销商发现其销售服务存在的弱项和问题，从而有针对性的进行改善和提升，最终实现品牌整体客户满意度的提高。神秘顾客项目一般针对各汽车品牌要求经销商执行的销售服务标准流程进行检测评估，以销售流程为例，包括电话接待、经销商设施，展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、送行回访等环节，基本包括客户签订购车销售合同前所有的销售体验。自从4S店成为国内汽车销售渠道主要模式以后，作为授权经销商传递汽车品牌价值和达成客户满意度的主要指导工具，大部分汽车品牌的销售服务标准流程基本上都是大同小异。

　　一般汽车厂商将神秘顾客检测评估项目外包给第三方市场调研公司，烟台惠和就是一家专门做市场调研的公司。

　　神秘顾客检测的内容及标准一般依据各品牌自身的销售服务标准流程进行指定，有时也会结合各阶段品牌要求经销商重点改善或者行业销售满意度指数调研的关注内容。神秘顾客检测项目组一般都会对神秘顾客检测执行的人员进行专业的培训，以便向执行人员说明需要检测的内容、执行方式、信息反馈方式、突发情况处理等等。神秘顾客一般都是进店前熟悉调研问卷内容，进店体验销售流程，出店后填写问卷和数据整理，而后根据事情约定的反馈方式提交给相关的工作人员。

　　一般来说，要求神秘顾客既做到神秘顾客不能被识破，也要做到神秘顾客熟悉检测评估的标准，并把需要评估的内容全部审核完成。在实际运作当中，执行人员的扮演能力和经销商的识破能力都会对评估效果构成影响。所以，对神秘顾客项目而言，拥有一批有经验的神秘顾客或专业人士是保证评估效果的重要条件。总体而言，在神秘顾客项目执行要求较为严格的情况下，神秘顾客的体验并不是那么容易和舒服的，而是在执行要求较为宽松的情况下，神秘顾客的体验只是比普通顾客多了一些挑剔的眼光和要求罢了。