马逊仍然是美国消费者最忠诚的品牌
时间:2018-10-28 20:23:19 来源:烟台满意度调查
亚马逊仍然是美国消费者最忠诚的品牌，自2016年超过谷歌后就一直保持领先地位。根据Brand Keys的最新调查，排在前五位的还有苹果、Netflix和亚马逊视频。这些品牌是最有可能满足消费者期望的品牌。
今年，亚马逊的表现令人印象深刻，在三大榜单中排在前十位，包括在线零售业、视频流和平板电脑。
苹果凭借其移动设备两次进入前10名，在计算机榜单上排在第20位。但是，苹果继续面临着三星的挑战。后者在智能手机行业获得了美国消费者的忠诚（排在第6位），比去年提高1位。
谷歌也是美国消费者忠实的品牌之一，尽管排名从去年的第10名下降至第13位。YouTube在社交网络类别排在第二位。
令人惊讶的是，Facebook依然是人们最忠诚的社交网络，领先于YouTube和Instagram。
另一个值得注意的趋势是，美国消费者最忠诚的十大品牌中有9个是科技品牌，只有Trade Joe’s是例外，这是一个天然食物品牌。
网络科技、社交网络，以及促进网络和社交互动的品牌在最忠诚的100个品牌中占据了35个席位。其他类别还包括零售（19个品牌）、汽车/汽车租赁/叫车（12）、餐饮（9）、金融（8）和化妆品（8）。
但是，排名上升最快的却是非科技品牌，例如，TJMaxx上升38位排在第35，5 Guys Buyers & Fries上升36位排在64，Zara上升32位排在第57。
另一方面，一些品牌面临着忠诚度下降的问题。Airbnb下降68位，目前排名第99。
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